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2018-11-20 11:28 作者:史洪举 来源:燕赵都市报
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11月14日晚,微博网友“花总丢了金箍棒”发布视频《杯子的秘密》,揭露了14家五星级酒店脏浴巾擦杯子擦马桶等卫生乱象。但在涉事酒店道歉的同时,“花总”的个人护照信息两度遭泄露,聊天截图显示,贵阳汉唐希尔顿花园酒店员工称“花总入住时相互通知”,以进行提防;洲际酒店集团员工评论“丑人多作怪”等。(11月18日澎湃新闻)

自从《杯子的秘密》发布以来,各大涉事酒店的所作所为均引发了舆论关注,备受谴责。但在涉事酒店道歉的同时,“花总”的个人护照信息两度遭泄露。在笔者看来,应对此种行为予以惩戒,方能免除爆料者后顾之忧,改变消费者被侵权的弱势地位。

作为经营者和从业者,理当积极对待消费者的监督和投诉举报。但酒店员工泄露爆料者隐私的做法,无疑属于“不解决曝光的问题,却解决曝光问题的人”的行为。

无论是“网络安全法”还是“民法总则”,均明确禁止非法收集、使用、加工、传输个人信息。“消费者权益保护法”更克以经营者严格保护其消费者隐私不被泄露、滥用的义务。同时,根据“刑法”规定,非法获取、出售或者提供身份信息、行踪轨迹、通信内容、征信信息、财产信息等情节严重的,将构成犯罪。

具体到“花总”个人信息被酒店泄露这件事上,应该说主观恶性更大。其一,相关员工通过微信群传播“花总”个人信息,已足以说明相关经营者未尽到保护消费者个人信息的义务。其二,根据有酒店员工称“花总入住时相互通知”聊天截图可知,这种信息泄露极有可能是有备而来,即将爆料者列入相关“黑名单”,以便防范监督。

在互联网社会,如果放任经营者类似行为,无疑将带来难以预料的后果。试想,一旦有经营者对“难缠”消费者或热衷挑刺的爆料者列入自行设置的“黑名单”,该消费者必然会受到排斥,难以再次行使消费者权利,无法接受服务或购买商品,影响其正常工作和生活。

保护违法行为的爆料者、证人、举报者,是打击违法、震慑不法的应有措施。传播和“沟通”爆料者个人信息,则凸显经营者和从业者排斥监管、无视消费者权益的心态。对此,除作为受害人的“花总”主张权利外,监管部门理当及时介入,查清泄露源头和始作俑者并严肃追责,进而让“围剿”爆料者的人员受到惩戒,让敢于爆料不法行为者得以抚慰。

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